Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
Lovelock, Christopher H.
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ...[et al] - Sexta edición - México ; Pearson Educación ; 2009. - xxii, 672 páginas ; il. ; 27 cm.
Incluye Glosario, Indice alfabético
Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios -- Creación del modelo de servicio -- Administración de la interfase del cliente -- Implementación de estrategias de servicio redituables.
978-970-1515-6
Marketing
658.8
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ...[et al] - Sexta edición - México ; Pearson Educación ; 2009. - xxii, 672 páginas ; il. ; 27 cm.
Incluye Glosario, Indice alfabético
Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios -- Creación del modelo de servicio -- Administración de la interfase del cliente -- Implementación de estrategias de servicio redituables.
978-970-1515-6
Marketing
658.8