000			00969nam a2200253Ia 4500
001			Administración
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020			_a978-970-1515-6
040			_cUPeCEN
082			_a658.8
100			_aLovelock, Christopher H.
245		0	_aMarketing de servicios : _bpersonal, tecnología y estrategia / _cChristopher Lovelock, Jochen Wirtz ...[et al]
250			_aSexta edición
260			_aMéxico ; _bPearson Educación ; _c2009.
300			_axxii, 672 páginas ; _bil. ; _c27 cm.
500			_aIncluye Glosario, Indice alfabético
505			_aCompresión de los mercados, productos y clientes de servicios -- Creación del modelo de servicio -- Administración de la interfase del cliente -- Implementación de estrategias de servicio redituables.
650			_aMarketing
700			_aWirtz, Jochen
700			_aPineda Ayala, Leticia esther _989 _etr.
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