000			01311nam a22002297a 4500
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020			_a978-84-368-2362-2
040			_cBUPeCEN
082			_a658.562
100			_aVelasco Sánchez; Juan _985
245			_aGestión de la calidad : _bMejora continua y sistemas de gestión, teoría y práctica. / _cJuan Velasco Sánchez.
250			_aSegunda edición.
260			_aMadrid ; _bEdiciones Pirámide : _c2011.
300			_a268 páginas ; _bil. ; _c24 cm.
504			_aBibliografía: página 267.
505			_aContenido: Introducción -- Estructura organizativa para la mejora de la calidad -- Metodología -- Diagnóstico de causas -- Soluciones -- Programas de motivación y los círculos de calidad -- Repaso a la metodología y herramientas utilizadas para la mejora de la calidad -- Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad -- El programa de mejora seis sigma -- Casos de mejoras de la calidad -- Principios de la gestión de la calidad -- Gestión por procesos -- Normas para la gestión de la calidad. ISO 9001:2008 -- Documentación del sistema de gestión de la calidad -- La calidad del servicio -- Bibliografía.
650		0	_aCalidad total _987
942			_2ddc _cBK _n0
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