Gestión de calidad de los servicios administrativos universitarios

Introducción -- Los hechos que forjaron el concepto de calidad -- Evolución de la administración de la calidad -- La evolución de las estrategias en la gestión de calidad total -- Antecedentes de la evaluación de la calidad en el sistema universitario -- Ideas que nos aproximan al concepto de calidad -- La evolución del pensamiento sobre la dirección de la calidad -- William Edwards Deming -- Joseph M. Juran -- Philip B. Crosby -- Kaoru Ishikawa -- Shigeru Mizuno -- El pensamiento de la gestión de calidad total -- La universidad como ente complejo y la concepción epistemológica de la calidad -- La dimensión holística del sistema evaluación de la calidad de las universidades -- Teorías y conceptos aplicativos de la función calidad total -- Enfoque de sistemas en la calidad total -- Sistema de calidad total -- Operaciones de los sistemas de calidad -- Concepto del sistema de calidad total -- Beneficios que ofrece un sistema de calidad.